TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB WWW.FARMASMART.CL

  1. Aceptación y Alcance

Bienvenido a www.farmasmart.cl (en adelante, el «Portal» o «Sitio Web»), propiedad de Comercializadora FarmaSmart SpA (en adelante FarmaSmart), R.U.T. 77.160.365-3, con domicilio en Avenida Ecuador 4583, Estación Central.

Al acceder, navegar, usar, registrarse y/o realizar compras a través de este Portal, usted (en adelante, el «Usuario») acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y la legislación vigente de la República de Chile.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación, registro de usuarios, compra y comercialización de productos a través del Portal, y se entienden complementados por las siguientes normativas chilenas:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).
  • Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).
  • Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
  • Decreto Supremo N° 466/1984 del Ministerio de Salud (Reglamento de Farmacias).
  • Demás normas aplicables a la venta a distancia de medicamentos.
  1. Capacidad Legal

Los servicios de FarmaSmart están disponibles solo para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad o personas legalmente inhabilitadas realicen en el Portal serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, según corresponda.

  1. Registro de Usuario

Para realizar compras o acceder a ciertas funcionalidades, es necesario registrarse en el Portal.

3.1. Información de Registro: El Usuario deberá completar el formulario de registro con datos personales, los cuales deben ser exactos, precisos y verdaderos. FarmaSmart se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional para verificar la veracidad de los datos.

3.2. Clave Secreta: El Usuario dispondrá de una clave secreta (contraseña) que le permitirá el acceso a su cuenta personal y realizar transacciones. La clave es de uso personal e intransferible, y el Usuario es el único responsable de mantener su confidencialidad y por todas las operaciones realizadas en su cuenta.

3.3. Uso de Datos Personales: El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de FarmaSmart, la cual cumple con la Ley N° 19.628. La Farmacia utilizará los datos para la gestión de la compra, el despacho, el envío de información relevante y, solo con consentimiento expreso, para fines de marketing. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta la Política de Privacidad.

  1. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico, SMS o aplicaciones de mensajería. El Usuario podrá solicitar la suspensión de dichas comunicaciones en cualquier momento, a través del mecanismo de opt-out disponible en cada comunicación.

  1. Proceso de Compra, Precios y Ofertas

5.1. Formación del Consentimiento: Toda compra realizada en el Portal está sujeta a la confirmación de la transacción por parte de FarmaSmart, la cual será enviada por correo electrónico al Usuario. El consentimiento se entenderá formado una vez que FarmaSmart haya validado el medio de pago, el stock disponible y, en caso de medicamentos sujetos a control, la validación de la receta.

5.2. Precios y Ofertas: Los precios de los productos y servicios disponibles en el Portal, solo tienen aplicación para las compras realizadas a través de este canal y no son necesariamente aplicables a otros canales de venta de FarmaSmart. FarmaSmart podrá modificar cualquier información del Portal, incluyendo precios, stock y condiciones comerciales, sin previo aviso.

5.3. Stock: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con el stock de algún producto comprado, FarmaSmart informará al cliente y procederá a la anulación de la compra y devolución del dinero, o a la sustitución del producto previo acuerdo con el cliente.

  1. Comercialización de Productos Farmacéuticos (Normativa Sanitaria)

Esta sección se rige por el Decreto Supremo N° 466/1984 (Reglamento de Farmacias) y la legislación sanitaria chilena.

6.1. Medicamentos de Venta Directa (V.D.): Son aquellos que no requieren receta médica. El Usuario puede adquirirlos libremente.

6.2. Medicamentos de Venta Bajo Receta Médica (V.B.R.): Para la venta de estos medicamentos, el Usuario deberá presentar la respectiva receta médica al momento de la entrega o, en caso de venta online, subir una imagen legible y vigente de la receta al Portal, la cual será validada por un Químico Farmacéutico de FarmaSmart.

6.3. Medicamentos de Venta Bajo Receta Médica Retenida o Cheque: Para la dispensación de estos medicamentos (sujetos a control legal especial), FarmaSmart exigirá el cumplimiento estricto de la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) y solo procederá a su despacho de manera presencial una vez que la receta original haya sido recibida y validada físicamente por el Químico Farmacéutico.

6.4. Rol del Químico Farmacéutico: En cumplimiento con la normativa, la venta de medicamentos es supervisada y validada por el Químico Farmacéutico responsable. FarmaSmart se reserva el derecho de rechazar la dispensación de un medicamento si considera que existe riesgo para la salud del Usuario o si la receta no cumple con las formalidades legales.

6.5. Información y Advertencias: El Usuario reconoce que la información de los medicamentos es de carácter referencial y debe ser complementada con la información contenida en el envase o folleto, y bajo la guía de un profesional de la salud.

  1. Despacho y Entrega

7.1. Despacho: Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. Las condiciones de despacho y plazos se informarán en el Portal antes de la confirmación de la compra.

7.2. Riesgos de Daño o Pérdida: El riesgo de daño o pérdida de los productos recae sobre FarmaSmart hasta que el producto es entregado al Usuario o a un tercero que actúe en su nombre en la dirección de despacho.

7.3. Entrega: La recepción debe ser realizada por una persona mayor de 18 años, quien deberá firmar el comprobante de entrega. En el caso de medicamentos con receta retenida, la persona que recibe deberá presentar su cédula de identidad para la verificación de los datos de la receta.

  1. Derecho de Retracto (Ley Pro Consumidor)

8.1. Excepción al Retracto: De conformidad con la Ley N° 19.496, y en particular por razones de seguridad sanitaria y riesgo para la salud, los medicamentos y los productos de uso personal (ej. cosméticos, pañales, equipos médicos desechables) NO están sujetos al derecho de retracto (la facultad de desistir de la compra sin expresión de causa dentro de 10 días).

8.2. Derecho de Retracto Aplicable: El derecho de retracto (10 días desde la recepción o la contratación) solo aplicará a productos que NO sean medicamentos, que NO sean perecibles y que NO sean de uso personal, siempre que el producto no haya sido abierto, esté en perfecto estado, con sus sellos intactos y embalaje original.

8.3. Garantía Legal: Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario siempre gozará de la Garantía Legal (derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero, a elección del consumidor) por productos que presenten fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal, dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 19.496.

  1. Responsabilidad

FarmaSmart no será responsable por la información, contenido o uso indebido de los productos adquiridos. El Usuario es responsable de utilizar los productos de acuerdo con las indicaciones del fabricante y/o las recomendaciones de un profesional de la salud.

  1. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la aplicación de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de justicia de Chile, específicamente los Juzgados de Policía Local o los Tribunales Ordinarios de Justicia que correspondan.